Om je zo goed mogelijk te helpen bij het oplossen van een storing, is het belangrijk dat we een volledig beeld hebben van wat er aan de hand is. Daarom vragen we je om, indien mogelijk, vooraf enkele gegevens te verzamelen.

Gebruik je een thuisbatterij van Enphase of een omvormer met monitoringfunctie? Dan kun je via de bijbehorende app zien hoe je systeem presteert. Bij een storing kun je het volgende doen:

  • Maak screenshots van foutmeldingen of opvallende waarden.
  • Noteer de exacte datum en tijd waarop de storing of afwijking is begonnen.
  • Controleer je dagopbrengst of laadtoestand, zodat we inzicht krijgen in het gedrag van het systeem.

Deze gegevens helpen ons om sneller tot een oplossing te komen.